CompliQuest

PREGLED EDUKACIJE 

Ovaj masterclass osmišljen je kako bi vam pomogao razviti ključne vještine potrebne za učinkovito upravljanje postupcima reklamacija, prigovora, izrade dokumentacije i cjelokupnog poslovanja trgovca u skladu s potrošačkim pravom.

Po završetku edukacije bit ćete osposobljeni za samostalno razvijanje strategija za zaštitu prava potrošača i usklađivanje poslovanja s relevantnim zakonskim odredbama, osiguravajući pritom visoku razinu zadovoljstva kupaca i jačanje povjerenja među klijentima i poslovnim partnerima. Također, kroz praktične primjere i najbolje prakse, moći ćete implementirati sve potrebne mjere za učinkovito upravljanje reklamacijama, rješavanje prigovora, izradu pravno usklađene dokumentacije te optimizaciju cjelokupnog poslovanja trgovca.

Certificirajte kompaniju sa prestižnim certifikatom kojim se dokazuje ulaganje u ljudske resurse.

ZA KOGA JE NAMJENIJENA EDUKACIJA? 

Ova edukacija namijenjena je svim profesionalcima koji rade u trgovini i bave se različitim aspektima poslovanja vezanim uz prava potrošača i upravljanje odnosa s kupcima. Preporučuje se sljedećim skupinama:

1. Rukovodećem osoblju i voditeljima prodaje odgovornima za strateške odluke, usklađenost poslovanja s propisima o zaštiti potrošača i upravljanje politikama poslovanja.
2. Pravnim stručnjacima i voditeljima odjela za kvalitetu koji savjetuju o zakonskim obvezama, rješavaju sporove i osiguravaju usklađenost proizvoda i usluga s propisima.
3. Menadžerima prodaje i stručnjacima za korisničku podršku koji nadziru procese prodaje, rješavaju reklamacije i upravljaju komunikacijom s kupcima.
4. Marketinškim, prodajnim i nabavnim timovima koji razvijaju promocije, komunikacijske strategije i odgovorni su za odabir dobavljača i osiguravanje kvalitete proizvoda.
5. Voditeljima trgovina, prodajnom osoblju i zaposlenicima u logistici koji su u izravnom kontaktu s kupcima, upravljaju isporukama i rješavaju svakodnevne upite.
6. Stručnjacima za e-trgovinu koji razvijaju i održavaju online trgovine u skladu s propisima o zaštiti potrošača.

MODULI 

• Potrošački ugovori: Prava i obveze trgovaca Pravni okvir i praktični aspekti potrošačkih ugovora. Fokus na pravima i obvezama trgovaca, ključnim elementima ugovora i obvezama informiranja. Implementacija u svakodnevno poslovanje za usklađenost i povjerenje kupaca.
• Označavanje cijena: Dobre i loše prakse Pravila i najbolje prakse označavanja cijena proizvoda/usluga. Izbjegavanje uobičajenih pogrešaka i implementacija transparentnih, potrošački prijateljskih praksi.
• Offline i online prodaja: Priprema dokumentacije Zahtjevi i izazovi pripreme pravne dokumentacije za online/digitalnu prodaju. Izrada općih uvjeta, politika privatnosti i obrazaca za raskid. Usklađivanje s propisima o e-trgovini i zaštiti potrošača.
• Nepoštene poslovne prakse: Izbjegnite zamke Identifikacija i izbjegavanje nepoštenih praksi u marketingu, prodaji i post-prodaji. Prepoznavanje problematičnih praksi za etično poslovanje i izbjegavanje sankcija.
• Kolektivne tužbe: Što trgovci trebaju znati Pregled instituta kolektivnih tužbi i njihov utjecaj na poslovanje. Mehanizmi pokretanja, pravne posljedice i strategije prevencije. Upravljanje situacijom kod suočavanja s tužbom.