CompliQuest

Pregled Edukacije

Prodajni timovi sve više koriste AI za profiliranje, ocjenjivanje potencijalnih kupaca i personalizirane promocije, ali bez odgovarajuće obuke o usklađenosti te im se aktivnosti mogu obiti o glavu. EU Akt o umjetnoj inteligenciji i GDPR jasno nalažu da organizacije moraju osigurati odgovornu upotrebu AI-ja, a ovaj edukacija pojašnjava što to znači za prodajne stručnjake.

Istražit ćete posebne rizike za privatnost koji nastaju kada se AI alati koriste za praćenje kupovnog ponašanja, izradu korisničkih profila ili automatizaciju marketinških kampanja. Kroz primjere iz prakse vidjet ćete koliko se lako dogode greške: prodajni menadžer učita detaljne podatke o kupnji u vanjski AI chatbot, a da o tome ne obavijesti klijente; tim koristi AI alat za preporuku proizvoda na temelju navika kupnje bez provedene procjene utjecaja na privatnost ili informiranja kupaca; u drugom primjeru osobni se podaci dijele s marketinškom platformom bez dokumentacije o legitimnim interesima. 

Ovi slučajevi ističu uobičajene pogreške, poput nedostatka transparentnosti, izostanka procjene i nekontrolirane razmjene podataka, koje mogu narušiti povjerenje i dovesti do kazni. Edukacija zatim nudi jasne upute kako se uskladiti s AI Aktom i GDPR-om: jasno obavijestiti kupce o tome koji će se podaci koristiti i zašto, dokumentirati zakonite temelje za obradu, anonimizirati osjetljive podatke prije korištenja vanjskih alata i sklopiti odgovarajuće ugovore o obradi podataka s dobavljačima. 

Naučit ćete provoditi procjene rizika i voditi točnu evidenciju za profiliranje i praćenje aktivnosti te kako usklađenost s privatnosti pretvoriti u konkurentsku prednost koja jača odnose s kupcima. 

Po završetku edukacijaa, imat ćete potrebna znanja za odgovorno korištenje AI alata u prodaji, stvaranje dodane vrijednost bez ugrožavanja osobnih podataka.

Kome je namijenjena edukacija?

Ova je edukacija namijenjena prodajnim stručnjacima i timovima koji redovito koriste AI alate u svom svakodnevnom radu i upravljajju podacima kupaca, uključujući:

1. Menadžere i voditelje prodajnih timova – za odgovorno korištenje AI-a u profiliranju kupaca i analizi kupovnih navika. 
2. Prodajne predstavnike – za sigurno upravljanje podacima kupaca pri korištenju AI-a za personalizirane ponude i upravljanje odnosima s kupcima.
3. Specijaliste za prodajne operacije – za implementaciju AI alata usmjerenih na usklađenost i zaštitu privatnosti u svakodnevnim prodajnim aktivnostima.
4. Službenike za usklađenost i zaštitu privatnosti – za prepoznavanje rizika po privatnost i osiguravanje usklađenosti prodajnog tima s propisima. 

Moduli

• AI pismenost u prodajnom odjelu – Steknite temeljno znanje o odgovornom korištenju AI-a u svakodnevnim prodajnim aktivnostima, uz stvarne primjere poput profiliranja kupaca, praćenja kupovnih navika i pružanja personaliziranih preporuka, uz potpunu zaštitu privatnosti kupaca i usklađenost s propisima o zaštiti podataka.