CompliQuest

Pregled edukacije 

U svakodnevnom radu s kupcima, zaposlenici u prodaji neizbježno dolaze u kontakt s osobnim podacima – često i nesvjesno. Ovaj modul pomaže prepoznati te situacije i naučiti kako zakonito i odgovorno postupati s podacima, kroz konkretne primjere dobre i loše prakse iz stvarnog poslovnog okruženja – ne kroz teoriju, već kroz svakodnevne izazove koje zaposlenici zaista susreću.

Kroz edukaciju obrađuju se česta pitanja koja se javljaju u praksi: smije li se bez privole dodavati kupca u loyalty program, što sve mora sadržavati obavijest o obradi podataka koja se prikazuje u poslovnici, ili primjerice koja pravila vrijede pri preuzimanju narudžbe? Upravo takve situacije često prolaze „ispod radara“, a u stvarnosti mogu dovesti do povrede osobnih podataka ili narušavanja povjerenja kupaca.

Poseban naglasak stavlja se na razliku između dobre i loše prakse – primjerice, zapisivanja osobnih podataka na papiru bez zaštite, neovlaštenog uvida u podatke drugih kupaca ili pružanja informacija osobi koja nije ovlaštena. Cilj je osposobiti zaposlenike za sigurnu i zakonitu komunikaciju s kupcima u svakom koraku – od informiranja u poslovnici do podizanja proizvoda, zaprimanja prigovora ili sudjelovanja u promotivnim aktivnostima.

Edukacija je usmjerena na praktične vještine koje zaposlenici mogu primijeniti odmah, uz jasno objašnjenje što se smije, što ne smije i što učiniti u slučaju sumnje u povredu podataka.

Kome je namijenjena edukacija? 

Ova edukacija namijenjena je svim zaposlenicima koji u okviru svog posla dolaze u kontakt s kupcima i njihovim osobnim podacima, bez obzira na to u kojoj fazi prodajnog procesa sudjeluju:

1. Prodajno osoblje u fizičkim poslovnicama – koje svakodnevno komunicira s kupcima, izdaje račune, odgovara na upite i vodi zapise.

2. Zaposlenike korisničke podrške – koji putem telefona, e-maila ili chata rješavaju zahtjeve i pitanja kupaca.

3. Online prodajne timove – koji upravljaju narudžbama, isporukama i komunikacijom putem weba i e-trgovine.

4. Voditelje trgovina i prodajnih timova – odgovorne za operativno vođenje procesa i pravilno usmjeravanje zaposlenika.

5. Svi zaposlenici u kontaktu s krajnjim kupcima – jer prema GDPR-u, svi zaposlenici u organizaciji koji pristupaju osobnim podacima snose odgovornost za njihovu zakonitu i sigurnu obradu.

Moduli 

• GDPR u prodaji – Kroz jednostavne, svakodnevne primjere polaznici će naučiti kako prepoznati osobne podatke u prodajnom kontekstu, kako ih pravilno obrađivati i što učiniti kada dođe do greške. Obradit ćemo konkretne situacije poput komunikacije u poslovnici, bilježenja upita, pružanja informacija o isporuci i rada s računima. Uz to, polaznici će naučiti kako ispravno postupiti u slučaju greške ili incidenta i osigurati transparentnost i pažnju prema kupcima u svojim procesima.