CompliQuest

Pregled edukacije 

Rješavanje reklamacija i prigovora kupaca podrazumijeva brzu, jasnu i profesionalnu komunikaciju – no istodobno uključuje i obradu osobnih podataka, često bez da su zaposlenici toga svjesni. Od trenutka kada kupac uputi prigovor, neovisno o kanalu komunikacije (e-mail, telefon, obrazac, osobno), organizacija ulazi u zakonski regulirani postupak obrade podataka, koji mora biti usklađen s pravilima GDPR-a.

Rješavanje reklamacija uključuje više od korisničke usluge – svaka pritužba nosi sa sobom i obveze u vezi s osobnim podacima. Ovaj modul pokazuje kako zakonito, sigurno i profesionalno upravljati cijelim procesom, od zaprimanja do odgovora kupcu.

Edukacija „GDPR u reklamacijskom postupku” usmjerena je na svakodnevnu praksu obrade prigovorima i reklamacijama, pri čemu se često obrađuju osobni podaci poput kontakt podataka, podataka o kupnji, sadržaja prigovora i komunikacije s kupcem.

Kome je namijenjena edukacija? 

Ova edukacija namijenjena je svim zaposlenicima koji na bilo kojem načinu sudjeluju u zaprimanju, obradi ili rješavanju reklamacija i prigovora kupaca:

1. Zaposlenici korisničke podrške i službe za reklamacije – koji svakodnevno zaprimaju, bilježe i obrađuju prigovore putem telefona, e-maila, internetskih obrazaca ili osobno.

2. Zaposlenici u poslovnicama i trgovinama – koji prvi komuniciraju s kupcima i preuzimaju reklamacije na lokaciji.

3. Voditelji prodajnih timova i timovi za obradu povrata – koji odlučuju o temelju i ishodu reklamacije.

4. Zaposlenici zaduženi za obradu korisničkih podataka i komunikaciju – koji unose podatke u CRM ili informacijske sustave.

5. Svi zaposlenici koji imaju pristup sadržaju reklamacije ili korisničkim podacima – jer GDPR obvezuje svakog pojedinca da s osobnim podacima postupa zakonito, ograničeno i sigurno.

Moduli 

• GDPR u reklamacijskom postupku – Kroz ovaj modul polaznici će steći jasno i praktično razumijevanje načina na koji se osobni podaci obrađuju tijekom reklamacijskog postupka te koje su njihove konkretne obveze u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Naučit će prepoznati trenutak kada obrada osobnih podataka započinje – bilo da kupac podnosi prigovor putem e-maila, telefona, internetskog obrasca ili osobno u poslovnici – te što to znači u praksi.