CompliQuest

Pregled edukacije 

Internetska trgovina svakodnevno obrađuje osobne podatke korisnika – od trenutka kad posjete stranicu do isporuke proizvoda ili zahtjeva za povrat. Ovaj modul pokazuje kako prepoznati rizike, postupati u skladu s pravilima zaštite podataka i izbjeći česte pogreške u digitalnom prodajnom okruženju.

Ova edukacija temelji se na stvarnim, prepoznatljivim primjerima iz prakse, a ne na apstraktnoj teoriji. Polaznici će kroz konkretne situacije iz svakodnevnog rada naučiti kako pravilno upravljati osobnim podacima korisnika – od trenutka kada korisnik uđe na web stranicu, izvrši narudžbu, postavi upit ili zatraži povrat.

Obradit ćemo primjere kako pravilno postaviti skočni prozor (cookie banner) koji korisniku daje jasan izbor i poštuje načela privole, uz prikaz čestih grešaka koje mogu dovesti do nezakonite obrade putem kolačića. Također ćemo pojasniti kako prepoznati GDPR upit, primjerice kada korisnik zatraži brisanje računa, uvid u podatke ili povlačenje privole – te kako takav zahtjev ispravno zabilježiti, proslijediti i riješiti u propisanom roku.

Uz ove i druge primjere, modul uključuje scenarije u kojima dolazi do grešaka – primjerice slanje potvrde narudžbe na pogrešnu adresu, neregulirani pristup bazi korisnika ili nejasni uvjeti korištenja. Cilj je pomoći zaposlenicima u webshopu da prepoznaju rizične situacije i razviju usklađene prakse koje istovremeno štite korisnike i podržavaju poslovni proces.

Kome je namijenjena edukacija? 

Ova edukacija namijenjena je svim zaposlenicima koji na bilo koji način sudjeluju u radu webshopa, neovisno o tome kojom se djelatnošću u sklopu webshopa bave:

1. Zaposlenici online prodaje i e-trgovine – koji zaprimaju i obrađuju narudžbe, vode korisničke račune i upravljaju podacima o kupcima.

2. Korisnička podrška i službe za rješavanje upita ili povrata – koje svakodnevno komuniciraju s kupcima i pristupaju njihovim osobnim podacima.

3. IT i web administratori – koji konfiguriraju webshop platformu, upravljaju bazama podataka i integracijama s vanjskim sustavima.

4. Voditelji webshopa i menadžeri digitalnih kanala – odgovorni za pravilno funkcioniranje sustava i nadzor nad sigurnošću podataka.

5. Svi zaposlenici koji na bilo koji način obrađuju podatke korisnika putem internetske trgovine – jer GDPR zahtijeva da svaki dionik razumije svoje obveze i rizike povezane s osobnim podacima.

Moduli 

• GDPR u webshopu – U ovom modulu polaznici će naučiti kako prepoznati osobne podatke koji se obrađuju putem webshopa i kako njima zakonito upravljati – od trenutka dolaska korisnika na stranicu do završetka kupnje, dostave ili povrata. Bit će objašnjeni uvjeti zakonitog prikupljanja, dijeljenja i čuvanja podataka, kao i rizici nepravilne obrade. Poseban naglasak stavljen je na prepoznavanje rizičnih praksi, kao što su nejasne privole ili prekomjerno bilježenje podataka, te na pravilno postupanje u slučaju greške ili sigurnosnog incidenta.