Zaštita podataka›Hrvatski
GDPR usklađenost u reklamacijama
GDPR u reklamacijskim postupcima - upravljanje upitima, odgovori na zahtjeve kupaca i postupanje s incidentima. Praktični primjeri za svakodnevno poslovanje.
4.5(76 ocjena)
192+polaznika
13 min
2 Lekcije
1 modula
Intermediate
Zadnje ažurirano: velj 2026.
O tečaju
Ovaj tečaj pokriva GDPR obveze u postupcima rješavanja reklamacija i korisničke podrške. Naučit ćete kako pravilno postupati s email i telefonskim upitima koji sadrže osobne podatke, kako identificirati i odgovoriti na GDPR zahtjeve kupaca (pristup podacima, brisanje, ispravak), i kako postupiti kada tijekom reklamacijskog postupka primijetite mogući incident s osobnim podacima. Kroz praktične primjere iz stvarnog poslovanja vidjet ćete uobičajene situacije i ispravne načine postupanja.
Za koga je ovaj tečaj
- Zaposlenike u korisničkoj podršci
- Agente u kontakt centrima
- Zaposlenike koji obrađuju reklamacije
- Voditelje službe za korisnike
- Sve koji komuniciraju s kupcima o pritužbama
Što ćete naučiti
- Kako postupati s email upitima koji sadrže osobne podatke
- Kako sigurno verificirati identitet kupca telefonom
- Kako prepoznati GDPR zahtjeve u reklamacijama
- Kako pravilno odgovoriti na zahtjeve za pristup i brisanje
- Što učiniti kada primijetite mogući incident
Što ćete dobiti
- Sigurno postupati s osobnim podacima u reklamacijama
- Prepoznati i proslijediti GDPR zahtjeve
- Ispravno verificirati identitet kupaca
- Izbjeći tipične greške u korisničkoj podršci
- Prijaviti sumnjive situacije pravovremeno
Što ćete naučiti
Postupat ćete sigurno s osobnim podacima u reklamacijama
Prepoznat ćete i pravilno postupiti s GDPR zahtjevima
Sigurno ćete verificirati identitet kupaca
Prijavit ćete sumnjive situacije
Što tečaj uključuje
Video lekcija s primjerima iz podrške
Provjera znanja
Praktične smjernice
Certifikat o završetku
Sadržaj programa
1 modul • 2 lekcija • 13 min